智能家居在國(guó)內(nèi)已經(jīng)發(fā)展了超過(guò)二十年之久，經(jīng)過(guò)了2014年智能硬件元年的投資熱潮，2015年絕對(duì)算得上智能家居“井噴”的一年，不管是IT和家電大佬還是創(chuàng)業(yè)者，都在進(jìn)行著布局。然而，另外一種聲音也一直存在，智能家居產(chǎn)品“叫好不叫座”的尷尬，讓很多人對(duì)智能家居都看不清方向。二十年了，固有的成見已然形成，覺得是時(shí)候該抬頭換個(gè)角度來(lái)看看智能家居前面的路了。
先講一個(gè)比較古老但大家都很熟悉的故事。19世紀(jì)中期，歐洲某地，一位名叫拉爾夫的貨運(yùn)馬車商人，因?yàn)椴环抡Q生的駕著濃煙呼嘯的火車搶奪了自己的生意，于是向火車商人發(fā)起了賽跑的挑戰(zhàn)，他要憑借良馬戰(zhàn)勝這頭看起來(lái)笨重的鋼鐵怪物。結(jié)果可想而知，一個(gè)全新的時(shí)代已然來(lái)臨，縱使你再怎么奮力抵抗也無(wú)濟(jì)于事。這就是在火車面世初期，馬與火車的故事。說(shuō)到底，馬車商人會(huì)做出如此的舉動(dòng)，是他還停留在馬車這一維度去看待問(wèn)題，他以為這只是馬奔跑速度的一次提升而已，卻沒想這是將馬車扔出時(shí)代的舞臺(tái)。
Uber似乎在誕生之初就遭遇了這個(gè)故事的重演。最能容納創(chuàng)新的美國(guó)也不惜用法律來(lái)阻止Uber，而中國(guó)的出租車司機(jī)們也掀起過(guò)一輪一輪的反抗。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況?我認(rèn)為是因?yàn)檫@些反抗者僅僅把其當(dāng)成一個(gè)純粹的打車或者租車軟件。我曾經(jīng)分析過(guò)Uber在中國(guó)能否避免當(dāng)年eBay被淘寶干掉的命運(yùn)，關(guān)鍵就在于Uber站在哪個(gè)維度看待這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)。如果Uber扛起分享經(jīng)濟(jì)的大旗，那么還在打車這一領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的那些對(duì)手都會(huì)輸?shù)囊凰浚@就是不在一個(gè)維度的馬車和火車競(jìng)賽的必然結(jié)局。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果Uber只糾結(jié)在打車的體驗(yàn)改造上，必然會(huì)被國(guó)內(nèi)的滴滴聯(lián)軍干掉。用戶對(duì)于打車的確有很多痛點(diǎn)，但對(duì)“更好的打車”的想象空間卻很有限。
誰(shuí)能率先用產(chǎn)品來(lái)突破用戶的想象，就能獲得用戶的尖叫，最終成為一個(gè)時(shí)代的引領(lǐng)者。這是整個(gè)思維的變化，完全從一個(gè)不同的角度去看待市場(chǎng)，而不是僅僅去比拼誰(shuí)的體驗(yàn)做的更好、成本更低、服務(wù)更好。智能家居現(xiàn)在就需要這樣一個(gè)不同的角度。我們看到創(chuàng)業(yè)者一個(gè)勁涌入進(jìn)來(lái)，在用戶體驗(yàn)、制造能力、價(jià)格、服務(wù)等方面展開廝殺，同質(zhì)化的產(chǎn)品如雨后春筍般冒出來(lái)。然而，等大家回過(guò)頭來(lái)仔細(xì)想想，發(fā)現(xiàn)買單的用戶不多，看起來(lái)就是一場(chǎng)創(chuàng)業(yè)者們自己的狂歡。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣一種窘境?我覺得根本原因在于創(chuàng)業(yè)者一直在做家居的“改良”，沒有超越用戶的想象空間。
在沒有出現(xiàn)火車之前，馬車的速度一直通過(guò)不同的方法得到“改良”，但是這種所謂的“改良”只有少數(shù)人會(huì)有需求或者去體驗(yàn)，大多人不會(huì)去要求這種速度。因?yàn)榧词箍煲槐兜乃俣龋瑢?duì)于一個(gè)每天出行范圍在十公里以內(nèi)的人來(lái)說(shuō)，為何需要一輛每小時(shí)能快跑 一公里的馬車呢，何況還要為增加的這點(diǎn)速度而承擔(dān)額外的費(fèi)用?
騰訊對(duì)智能家居的現(xiàn)狀做過(guò)一次用戶調(diào)查。用戶對(duì)智能家居產(chǎn)品接受度不高的主要原因是“產(chǎn)品實(shí)用性差、功能簡(jiǎn)單、體驗(yàn)效果不佳、價(jià)格過(guò)高”，總結(jié)起來(lái)講就是覺得花錢買智能家居產(chǎn)品并不值得。怎么突破用戶的這種心理?我認(rèn)為唯一辦法是必須跳出馬車與馬車的競(jìng)爭(zhēng)，升級(jí)到馬車與火車的競(jìng)爭(zhēng)。我們需要從一個(gè)不同的角度去對(duì)待這個(gè)市場(chǎng)：從生活出發(fā)，給用戶提供在家居空間的智能生活，重構(gòu)出一種新形態(tài)的生活方式。個(gè)人生活習(xí)慣其實(shí)早已被互聯(lián)網(wǎng)徹底改變，但是家庭生活環(huán)境的變化卻幾乎沒有，實(shí)在顯得太過(guò)滯后。現(xiàn)在智能家居產(chǎn)品基本上都是以互聯(lián)網(wǎng)或者物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為導(dǎo)向，去改造傳統(tǒng)的家居產(chǎn)品，而對(duì)用戶生活環(huán)境與之生活方式的適配上沒有任何關(guān)注。
以智能電視為例，其一度被當(dāng)做智能家居的入口，引發(fā)了激烈競(jìng)爭(zhēng)。有位朋友買了房，裝修的時(shí)候問(wèn)我買一臺(tái)小米電視如何。我反問(wèn)他為什么想到要買這樣一臺(tái)電視?可以聯(lián)網(wǎng)看電影。的確，家的一個(gè)重要屬性是“娛樂(lè)”，過(guò)去這種娛樂(lè)主要是通過(guò)電視承載的。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，娛樂(lè)的承載方式已經(jīng)變得種類豐富了，人們停留在電腦和手機(jī)上的時(shí)間已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)電視。那么實(shí)際上智能電視的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該轉(zhuǎn)化成了家庭娛樂(lè)的競(jìng)爭(zhēng)，也就是家庭娛樂(lè)的方式要改變。然而幾乎所有以智能電視作為智能家居突破口的創(chuàng)業(yè)者都試圖通過(guò)改良電視來(lái)給用戶帶來(lái)了更多娛樂(lè)，比如聯(lián)網(wǎng)玩游戲、看電影。雖然這些電視取得了一定銷量，但是吐槽甚多，且其附加的智能功能被使用的并不多，反而是像解決了遙控器不好找的問(wèn)題這類產(chǎn)品獲得了用戶認(rèn)可。由此可以預(yù)見，智能電視的競(jìng)爭(zhēng)，最后又終歸是電視機(jī)的一次廉價(jià)革命而已。
那么，真正的“智能電視”應(yīng)該做成什么樣?家庭的娛樂(lè)中心。就拿電影來(lái)說(shuō)，為什么我們要去電影院?如果在家就可以享受電影院的體驗(yàn)，你還會(huì)愿意忍受擁擠、排隊(duì)嗎?有創(chuàng)業(yè)公司推出了家庭影院產(chǎn)品，不管是在客廳還是在臥室，一面白墻就能構(gòu)造一個(gè)影院。當(dāng)然現(xiàn)在存在的不足是，這樣的產(chǎn)品總是和電視去比，卻沒有朝著成為娛樂(lè)中心的路上不斷前進(jìn)。
我們?cè)倏船F(xiàn)在很多的智能家居產(chǎn)品，完全是基于產(chǎn)品功能出發(fā)，是告訴用戶有了這個(gè)產(chǎn)品，你能怎么生活，而不是說(shuō)你應(yīng)該怎么生活，我們給你做這樣的產(chǎn)品。我認(rèn)為這就是用戶吐槽現(xiàn)在的智能家居產(chǎn)品不接地氣的根本原因。假使有一家做好了家庭影院產(chǎn)品的公司，下決心搞定內(nèi)容，并配套推出類似可以隨著電影而變化顏色、亮度的智能LED燈等周邊的產(chǎn)品，就能牢牢占據(jù)家庭娛樂(lè)中心這塊市場(chǎng)，進(jìn)而向整個(gè)智能家居挺進(jìn)。這其實(shí)觸及到的是智能家居現(xiàn)在最核心的兩個(gè)問(wèn)題：做平臺(tái)還是做單品?做終端用戶，還是做開發(fā)商物業(yè)?
很多創(chuàng)業(yè)者在這兩個(gè)問(wèn)題上無(wú)法定奪，只能采取跟風(fēng)的做法，做單品同時(shí)怕錯(cuò)過(guò)平臺(tái)，做平臺(tái)又面臨市場(chǎng)長(zhǎng)久的緩慢響應(yīng)，因而只能單品和平臺(tái)一起抓，然后一邊等待風(fēng)口的到來(lái)，但是多少人都等不到。再者，做終端用戶不順利，現(xiàn)在又都走向了開發(fā)商，其實(shí)起步早的智能家居公司已經(jīng)在這個(gè)市場(chǎng)折騰多時(shí)而無(wú)效果。要破解這個(gè)困局，一定要站在家庭生活方式變革這個(gè)維度上來(lái)。比如現(xiàn)在有創(chuàng)業(yè)者做智能廚房，也有創(chuàng)業(yè)者做私廚服務(wù)，但是就是沒有一個(gè)創(chuàng)業(yè)者將這兩者都做了。我覺得廚房在家庭中的最理想形式就是家庭的星級(jí)餐廳。因此，光通過(guò)廚房家電的智能化控制是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，關(guān)鍵是要降低享受美食的專業(yè)門檻。一個(gè)是私廚服務(wù)，另外一個(gè)就是智能幫助下的美食制作，這都是智能家居的明顯優(yōu)勢(shì)。可惜的是，當(dāng)前和廚房有關(guān)的智能家居還在圍繞遠(yuǎn)程控制電飯煲、冰箱什么的在鼓動(dòng)用戶，會(huì)做飯的用戶才不會(huì)在意那么幾個(gè)小動(dòng)作，因?yàn)樗齻儛酆玫氖侵谱髅朗车倪^(guò)程，而不會(huì)做飯的，可能電飯煲都沒有，談什么智能。
再比如逐漸流行的房屋分享式租賃，其實(shí)要解決的一個(gè)很大問(wèn)題就是授信。要把自己家的房子分享給他人，而且是自己不在家，安全當(dāng)然最重要。現(xiàn)在房屋領(lǐng)域的這種分享就很大程度受阻于這個(gè)問(wèn)題，這樣服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司一直沒有很好解決這個(gè)問(wèn)題。那么如果其與一家智能家居公司合作，在初期以利潤(rùn)分成的方式給用戶家中標(biāo)配智能家居系統(tǒng)，設(shè)計(jì)一些比如房屋授信之類的服務(wù)，是完全可以解決這個(gè)問(wèn)題的。這就是通過(guò)端到端的解決方案來(lái)讓用戶走向新的生活方式，單一的產(chǎn)品或者平臺(tái)肯定無(wú)法做到。
要打開智能家居市場(chǎng)的局面，就必須站在用戶生活的未來(lái)趨勢(shì)上來(lái)思考聯(lián)動(dòng)的解決方案。尤其是創(chuàng)業(yè)者，如果去走家居產(chǎn)品“改良”這樣一條路，失敗的概率就很大。而換個(gè)角度，站在改變生活方式這一維度去思考競(jìng)爭(zhēng)，走向成功的幾率就大得多。
